銀行客服從業(yè)考試判斷題每日一練(2020.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客服代表簽入系統(tǒng)的時(shí)間與客服代表用于客戶服務(wù)的時(shí)間之比稱為工作率

2.判斷題轉(zhuǎn)辦是指當(dāng)客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)人員處理時(shí)，客服代表按照相關(guān)流程進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。

3.判斷題自助語音服務(wù)比例=（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總?cè)斯そ勇犃俊?00%。

4.判斷題傾聽是掌握事實(shí)的重要途徑和解決問題的前提條件，客服代表能否實(shí)現(xiàn)與客戶順暢溝通，很大程度上取決于客服代表在傾聽中是否得到了有價(jià)值的信息。

5.判斷題內(nèi)部晉升主要有縱向發(fā)展和橫向發(fā)展兩種方式。