銀行客服從業(yè)考試判斷題每日一練(2020.03.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題銀行遠程化是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和市場拓展的需要、是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要、是適應客戶服務需求的需要。

參考答案：對

2.判斷題客戶服務中心工作中涉及的操作風險中，人員操作風險主要體現(xiàn)在客戶信息安全風險，客服從業(yè)人員在為客戶提供服務的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方人員，利用客戶信息進行詐騙、盜用資產(chǎn)等違法犯罪行為，對客戶的聲譽或財產(chǎn)造成損失，并進而影響銀行的客戶關(guān)系和經(jīng)濟利益而產(chǎn)生的風險。

參考答案：錯

3.判斷題聲音與情感相結(jié)合，是客服代表發(fā)生的至高境界。

參考答案：對

4.判斷題人員績效考核標準主要體現(xiàn)服務效率和服務質(zhì)量

參考答案：對

5.判斷題客戶服務并不是強調(diào)做什么，而是強調(diào)怎么做

參考答案：對