銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 目前的國際結(jié)算方式主要包括（）

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2 以下哪個(gè)是客服中心的關(guān)鍵績效指標(biāo)（）。

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3.判斷題小額批量支付系統(tǒng)是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的主要應(yīng)用系統(tǒng)，處理同城和異地跨行的，金額在規(guī)定起點(diǎn)以上大額貸記支付業(yè)務(wù)、緊急的小額貸記支付業(yè)務(wù)和即時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

參考答案：錯(cuò)

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4 收單業(yè)務(wù)從（）上可分為實(shí)體商戶收單及虛擬商戶收單。

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5 （）＝問題已解決且來電次數(shù)為一次的客戶數(shù)／成功外撥調(diào)研的客戶數(shù)×100%。

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6 以下哪些語調(diào)適合跟客戶溝通：（）

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7 心腎相交法中，哪種方法有利于人體的氣機(jī)，氣機(jī)順了，經(jīng)脈通了，耳朵的不適自然就會(huì)改善（）

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8 小張?jiān)谏虉鍪褂眯庞每ㄋ⒖ㄏM(fèi)，關(guān)于交易清算過程正確的是？（）

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9 貨幣市場基金面值保持（）元不變，其收益完全是通過份額變化來體現(xiàn)的

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