判斷題

傾聽是掌握事實(shí)的重要途徑和解決問題的前提條件，客服代表能否實(shí)現(xiàn)與客戶順暢溝通，很大程度上取決于客服代表在傾聽中是否得到了有價(jià)值的信息。

答案： 正確
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