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判斷題

自助語音服務比例=（總呼入量-轉人工呼入量）/總人工接聽量×100%。

答案：錯誤

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投訴按期辦結率=按期辦結投訴量/投訴總量×100%。

答案：正確

服務水平=×秒人工接聽量/人工進線量×100%。

答案：錯誤

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