<abbr id="2p3od"><strong id="2p3od"><thead id="2p3od"></thead></strong></abbr>

<abbr id="2p3od"></abbr>

網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

國家開放大學(xué)(電大)

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

國家開放大學(xué)(酒店客房服務(wù)與管理)問答題每日一練(2020.04.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請結(jié)合案例，說明客房部與前廳部的關(guān)系。

參考答案：（1）在酒店的運(yùn)作方面，客房部與前廳部之間的溝通交流、協(xié)作是非常重要的。賓客離店后，前廳負(fù)責(zé)及時通知客房部，客房部要在最...

點(diǎn)擊查看完整答案

2.問答題前廳部員工的必備素質(zhì)和要求是什么？

參考答案：（1）前廳部員工代表整個飯店接待每一位客人，良好的外部形象能讓客人的心理得到愉悅的感覺，給客人留下良好的形象，前廳部工作...

點(diǎn)擊查看完整答案

3.問答題飯店從這件事情中應(yīng)及時調(diào)整哪些制度？

參考答案：擴(kuò)大對前臺基層管理人員的授權(quán)，使前臺基層管理人員在為客人服務(wù)時，有相應(yīng)的權(quán)限來滿足客人的一些特殊要求。這樣既能提高服務(wù)工...

點(diǎn)擊查看完整答案

4.問答題客房產(chǎn)品的特點(diǎn)有哪些？

參考答案：（1）所有權(quán)相對穩(wěn)定性；
（2）生存因素、享受因素、發(fā)展因素的共同性；
（3）生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的統(tǒng)...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問答題賓客離店時應(yīng)做好哪些送客服務(wù)工作？

參考答案：（1）分析準(zhǔn)備。根據(jù)住房通知單了解住客預(yù)計離店時間，做好退房檢查準(zhǔn)備。
（2）接到賓客退房通知。賓客到總臺結(jié)賬...

點(diǎn)擊查看完整答案