國家開放大學(酒店客房服務與管理)章節(jié)練習(2020.03.29)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）認真傾聽客人的投訴。
（2）客人講話時，表現(xiàn)出足夠的冷靜，不與客人爭辯。
（3）處理投訴時，注... 參考答案：“酒店服務貴在細微處見精神”。我們在提倡超值服務的基礎上，更應注意在細枝末節(jié)上環(huán)環(huán)相扣，否則，很... 參考答案：擴大對前臺基層管理人員的授權，使前臺基層管理人員在為客人服務時，有相應的權限來滿足客人的一些特殊要求。這樣既能提高服務工...
