00188旅游心理學章節(jié)練習(2019.06.26)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、多血質(zhì)旅游者的接待方式：
第一，要誠懇對待他們的熱情，不要冷落他們；
第二，多介紹、安排新穎有趣... 參考答案：非權力性影響力是一種內(nèi)在的、動力性的影響力。它是由領導者個人的素質(zhì)和行為造成的，與領導者的權力沒有必然的練習。這種影響力... 參考答案：自覺性：主動意識，積極主動發(fā)現(xiàn)問題、處理問題；果斷性：判斷能力，對旅游進程中可能發(fā)生的事件進行果斷的處理；堅持性：忍耐力... 參考答案：“客人就是上帝”是對客人的最高尊稱，服務員要真正做到尊重上帝就必須對上帝有一個正確的認識. 參考答案：
1.組織目標的選擇與修正。
2.組織結構的改變。
3.組織成員內(nèi)在動機與需求的改變。
