00188旅游心理學章節(jié)練習(2020.04.23)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是指人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費心理傾向。 參考答案：行為是個體和周圍環(huán)境的函數(shù)。 參考答案：此理論由美國心理學家赫茲伯格提出，該理論認為，沒有激勵作用的外界環(huán)境因素為“保健因素”，當其低于... 參考答案：干凈整潔、營造綠色環(huán)境；舒適安全、打造放心空間；文明禮貌、充分尊重客人；熱情周到、提供超常服務。 參考答案：
（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當處理
