00188旅游心理學(xué)判斷題每日一練(2020.04.23)

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1.判斷題前廳服務(wù)人員必須掌握交談的原則和技巧，遵守交談的禮儀。

2.判斷題一個(gè)人在不同的主觀狀態(tài)下，對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)，體驗(yàn)應(yīng)是相同的。

3.判斷題飯店應(yīng)該設(shè)有醫(yī)療室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及時(shí)予以適當(dāng)?shù)奶幚?，再迅速送往醫(yī)院治療，這是為了滿足客人的求安全心理。

4.判斷題人們解決旅游問(wèn)題所需的信息主要來(lái)源于個(gè)人社交環(huán)境。

5.判斷題服務(wù)員為購(gòu)物態(tài)度積極的客人服務(wù)時(shí)，要耐心與之溝通，了解他們的真實(shí)意圖，促成其完成購(gòu)買(mǎi)行為。