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00188旅游心理學(xué)問(wèn)答題每日一練(2020.04.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題旅游決策的方式有哪些？

參考答案：（1）規(guī)范性決策（一般性決策）：是指人在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程.這種決策對(duì)信息量...

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2.問(wèn)答題對(duì)旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)過(guò)程？

參考答案：

（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理

3.問(wèn)答題領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力包括哪些？

參考答案：非權(quán)力性影響力，又稱自然影響力。又稱它與權(quán)力性影響力不同的是，它不是外界賦予的那種獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰別人的手段，而是來(lái)自于個(gè)人的...

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4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述知覺的基本原理。

參考答案：（1）知覺選擇性：是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能引起注意的少數(shù)刺激，這種對(duì)外界信息有選擇地進(jìn)行加...

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5.問(wèn)答題通過(guò)素材分析旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

參考答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)：對(duì)權(quán)威的服從心理；
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為表帥的模仿心理；
暗示心理；
反饋...

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