判斷題服務(wù)員為購(gòu)物態(tài)度積極的客人服務(wù)時(shí),要耐心與之溝通,了解他們的真實(shí)意圖,促成其完成購(gòu)買(mǎi)行為。
最新試題
對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求,下列說(shuō)法正確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神,不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感,而是以群體成員自居,這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言,善于忍耐。
題型:判斷題
在社會(huì)上一般人認(rèn)為英國(guó)人冷靜、寡言少語(yǔ),有紳士風(fēng)度;而法國(guó)人則是爽朗熱情,喜歡與人交談,比較樂(lè)觀,這是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。
題型:判斷題
旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求()。
題型:多項(xiàng)選擇題
旅游活動(dòng)()滿足人們社交和尊重需要,()滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游者的情緒情感分哪幾類?
題型:?jiǎn)柎痤}
下列處理客人投訴不正確的方式是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
書(shū)面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書(shū)信、便條和通告等。
題型:判斷題