下列處理客人投訴不正確的方式是（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

問卷法的問卷類型主要有（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

在美國的社會等級結構中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。