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章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)
來源:考試資料網(wǎng)
1
為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略,企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行()的安排,即進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。
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2.判斷題
()在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上,先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程,并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求,再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施,進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。
參考答案:
錯(cuò)
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3
通過針對(duì)性的服務(wù)使零售客戶在哪些方面發(fā)揮更大的作用()。
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4
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有()。
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5
設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對(duì)()的作用.
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6.問答題
服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶直接接觸的界面。服務(wù)界面是服務(wù)內(nèi)容的提供形式,也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架。確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
參考答案:
目前煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分為三種
1、由一線工作人員直...
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7
()即服務(wù)的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
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8
為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略,提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù),企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)精心全面、系統(tǒng)的安排,即進(jìn)行()。
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9.判斷題
()在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重要考慮的因素就是客戶分類
參考答案:
錯(cuò)
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
10
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有()。
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