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章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
按()分類,可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況進(jìn)行分類。
參考答案:
客戶物理屬性
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
2.判斷題
按客戶物理屬性進(jìn)行分類,涉及兩個(gè)層面,一個(gè)是卷煙零售店的物理屬性,另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營(yíng)者的基本屬性。()
參考答案:
對(duì)
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
3
客戶分類方法(),各企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。
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4
下列不屬于按客戶行為分類描述的是()。
點(diǎn)擊查看答案
5.判斷題
客戶的潛在價(jià)值比較高,而當(dāng)前價(jià)值比較低,說(shuō)明客戶的經(jīng)營(yíng)能力和影響力都比較低,如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。()
參考答案:
錯(cuò)
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
6.判斷題
按客戶物理屬性分類,可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類。()
參考答案:
對(duì)
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
7.判斷題
配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶對(duì)煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用,這些重要客戶都是在進(jìn)行服務(wù)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。()
參考答案:
對(duì)
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
8.判斷題
按客戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分類,指根據(jù)零售客戶所銷卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行細(xì)分。()
參考答案:
對(duì)
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
9.判斷題
一般來(lái)說(shuō),帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇,如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。()
參考答案:
對(duì)
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
10
()的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高,是理想狀態(tài)。
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