按客戶物理屬性分類(lèi)，涉及兩個(gè)層面，一個(gè)是卷煙零售店的（）；另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營(yíng)者的基本屬性，如年齡、教育背景及社會(huì)關(guān)系等。

所謂（），也稱(chēng)為客戶細(xì)分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類(lèi)型，對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

（）是一種相對(duì)復(fù)雜又極其重要的客戶分類(lèi)方式，對(duì)于從事客戶服務(wù)及客戶管理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，正確理解和掌握客戶價(jià)值管理的意義和方法十分重要。

按（），就是以客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類(lèi)，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。

客戶分類(lèi)方法（），各企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類(lèi)方法。

按客戶物理屬性分類(lèi)，涉及兩個(gè)層面，一個(gè)是卷煙零售店的物理屬性；另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營(yíng)者的（），如年齡、教育背景及社會(huì)關(guān)系等。

按客戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分類(lèi)，指根據(jù)零售客戶所銷(xiāo)卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行細(xì)分。（）

按（）進(jìn)行分類(lèi)，指根據(jù)零售客戶所銷(xiāo)卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行細(xì)分。

下列不屬于按客戶行為分類(lèi)描述的是（）。

所謂（），也稱(chēng)為客戶細(xì)分。