卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息與分類(lèi)管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)前價(jià)值評(píng)估包括（）。

2 對(duì)（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶(hù)或潛在價(jià)值客戶(hù)，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

3.判斷題按客戶(hù)物理屬性分類(lèi)，可以根據(jù)零售客戶(hù)店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類(lèi)別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類(lèi)。（）

4.填空題（）是企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶(hù)中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。

參考答案：客戶(hù)價(jià)值

5.填空題一個(gè)偶爾與企業(yè)接觸的客戶(hù)和一個(gè)經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有（）。

參考答案：不同的客戶(hù)價(jià)值

6.判斷題一個(gè)偶爾與企業(yè)解除的客戶(hù)和一個(gè)經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有一樣的客戶(hù)價(jià)值。（）

7.判斷題一般來(lái)說(shuō)，帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶(hù)期望能得到有別于普通客戶(hù)的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）

8 客戶(hù)分類(lèi)方法（），各企業(yè)可根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶(hù)分類(lèi)方法。

9.判斷題配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶(hù)對(duì)煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶(hù)都是在進(jìn)行服務(wù)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。（）

10 （）的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。