卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估章節(jié)練習(xí)(2018.02.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理和電話(huà)訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的決策者。（）

2 SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，它主要圍繞（），其理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”。

3.判斷題投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢(shì)。（）

4 常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開(kāi)—客戶(hù)滿(mǎn)意度和（）。

5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)沒(méi)有人員同零售客戶(hù)交流，讓零售客戶(hù)更有安全感，有利于零售客戶(hù)獨(dú)立填寫(xiě)個(gè)人評(píng)價(jià)。

6 在對(duì)投訴案例分析時(shí)，分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過(guò)，列出所有可能促使問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程需要大家各抒己見(jiàn)，可以采用（）確定關(guān)鍵點(diǎn)。

7.判斷題服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）

8 （）需要來(lái)自服務(wù)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)支撐。

9 面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

10.問(wèn)答題煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：煙草商品原料生產(chǎn)與其經(jīng)濟(jì)效能：煙草種植的經(jīng)濟(jì)效益、煙草種植給大量人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)、煙草的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易
卷煙生產(chǎn)與其...