現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

面談調(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內(nèi)。

網(wǎng)絡調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）