單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）、服務(wù)改進參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。

A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、提供評估依據(jù)
D、提高客戶利潤


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1.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。

A、服務(wù)目標追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

4.多項選擇題現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、電話訂貨現(xiàn)場
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

5.單項選擇題郵寄調(diào)查的缺點是（）。

A、回收率低
B、空間范圍小
C、調(diào)查對象少
D、費用支出多

6.多項選擇題服務(wù)目標的追蹤分（）兩種方式。

A、服務(wù)要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查

8.單項選擇題面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。

A、所有調(diào)查
B、大范圍地區(qū)
C、小范圍地區(qū)
D、小企業(yè)內(nèi)

9.單項選擇題電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。

A、調(diào)查結(jié)果
B、客戶資料
C、客戶意見
D、市場信息

10.單項選擇題留置調(diào)查的缺點是（）高。

A、回收率
B、誤差
C、調(diào)查費用
D、影響力

最新試題

服務(wù)目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

題型：判斷題

在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、（）。

題型：多項選擇題

服務(wù)目標被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)目標的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

題型：判斷題

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

題型：單項選擇題

信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）

題型：判斷題

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

題型：單項選擇題

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型：單項選擇題