卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.02.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)前價值評估包括（）。

2.填空題（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

參考答案：客戶當(dāng)前價值

3 公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

4.判斷題客戶的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）

5.填空題（）是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。

6 貢獻度的三大方面指標(biāo)是（）。

7.填空題按（）進行分類，是指根據(jù)一定時間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量（或價值）的比重來分類。

參考答案：零售客戶訂貨行為

8.判斷題企業(yè)不能將資源和努力平均分攤給每一個客戶，而必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源。（）

9 在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類的應(yīng)用中要注意以下幾個方面（）。

10.判斷題客戶的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。（）