單項選擇題酒店經營過程中,可靠性意味著當客房送餐服務部門告訴客人“過15分鐘送上”,實際送達時間為:()
A.10~12分鐘
B.10~13分鐘
C.10~14分鐘
D.10~15分鐘
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4.多項選擇題消除顧客障礙的技巧有哪些()。
A.讓客戶把意見說出來
B.不要爭論
C.不得攻擊客戶
D.引導客戶自己解除障礙
E.回答客戶的異議
5.多項選擇題電話銷售心理訓練有哪些技巧()。
A.不要害怕打電話
B.不要害怕被拒絕
C.不要沒談正題先道歉
D.要承受住客戶拒絕的壓力
最新試題
收入最大化的主要戰(zhàn)術措施是()。
題型:多項選擇題
()是通過購買傳播媒介的版面或時間,來向廣大消費者或特定的目標市場,推銷本飯店產品和服務的促銷方式。
題型:填空題
在住宿業(yè)中,產品調研也常常被稱之為資產調研。
題型:判斷題
一家飯店必須有特色,換句話說,你必須做到完全不同于他人。
題型:判斷題
在考慮哪些細分市場可以成為或不應成為本酒店目標市場時,下面各項哪些是應該予以考慮的?()
題型:單項選擇題
收益管理在飯店業(yè)中的應用盛行于20世紀90年代。
題型:判斷題
公關宣傳并不是免費的,它既可以是正面的宣傳,也可能是負面的宣傳。
題型:判斷題
內部促銷需要認真進行策劃和實施,較之外部促銷,還有哪些事項需要加以考慮?()
題型:單項選擇題
()是酒店確保衛(wèi)生間設備無故障,以及客房內照明光線充足,贏得消費者好感的重點要素。
題型:單項選擇題
()是企業(yè)制定市場營銷計劃時所需要的四類信息。
題型:單項選擇題