本、外幣的反假時，需要注意哪些方面？（）

如果判斷不準(zhǔn)是否假幣，可以退還持幣人。

建設(shè)性指導(dǎo)是指柜員主管對團(tuán)隊同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵。

柜員主管負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理上報工作，包括定期、臨時需要統(tǒng)計上報的數(shù)據(jù)以及報表等。

柜員主管要負(fù)責(zé)做好對柜員的日常輔導(dǎo)工作，提高柜員業(yè)務(wù)知識和操作技能。

不能現(xiàn)場處理的投訴，及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步，都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通，反饋結(jié)果，取得支持。

每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進(jìn)行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施"網(wǎng)點精神"行為，同時每日晨會也作為一個對員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會。

柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度；達(dá)到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。

機(jī)構(gòu)日結(jié)后，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營業(yè)單位簽退"交易進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽退并打印機(jī)構(gòu)簽退清單。

自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。