由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的  （ ）以上通過。

目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時，首先要（）。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。