業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的  （ ）以上通過。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過（  ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當（  ）。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報修，一般應(yīng)由（） 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。