在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應該（ ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

物業(yè)管理工作計劃最主要的作用是（  ）。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

綠化養(yǎng)護管理的具體考核標準一般規(guī)定新種樹苗本.市苗成活率至少要大于（  ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

能化建筑的（  ）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。

智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應（  ）。

為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。