物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的（） 。

計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責(zé)。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項依法作出約定。