開(kāi)放型問(wèn)卷，是調(diào)查者對(duì)所有調(diào)查的問(wèn)題事先給出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類(lèi)？

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

（）是審美對(duì)象刺激人的感官而引起的各種感覺(jué)與隨之而來(lái)的總合活動(dòng)。

一個(gè)個(gè)體對(duì)個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)是指態(tài)度的（）成分。