問(wèn)答題
駱先生是一位經(jīng)驗(yàn)豐富且頗有威望的“老導(dǎo)游”。某年，駱先生在北京接待了德國(guó)某旅行社組織的一個(gè)旅游團(tuán)，北京是他們的最后一站。據(jù)反映，這個(gè)團(tuán)主要有4個(gè)人組成。其中游客A非常急躁，候車、辦手續(xù)、結(jié)帳時(shí)，若稍需等候就很不耐煩；第二位游客B則相反，溫和而穩(wěn)重，不茍言笑，不愛(ài)與服務(wù)員攀談，說(shuō)話做事慢慢騰騰；第三位客人C活潑大方，面部表情豐富，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，顯得聰明伶俐；最后一位客人D喜歡獨(dú)處，很少在大庭廣眾之下大聲言笑，顯得靦腆而羞怯。
假定你是駱先生，你將如何做好該團(tuán)的接待工作？最新試題
成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。
題型：判斷題
開放型問(wèn)卷，是調(diào)查者對(duì)所有調(diào)查的問(wèn)題事先給出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。
題型：判斷題
旅游者投訴
題型：名詞解釋
旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游距離和時(shí)間增加會(huì)使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時(shí)間對(duì)旅游行為的激勵(lì)作用。
題型：判斷題
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。
題型：?jiǎn)柎痤}
下列處理客人投訴不正確的方式是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
題型：多項(xiàng)選擇題