在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。