單項選擇題由于總服務(wù)臺對游客留下了良好的印象，這使游客就認為這家飯店的其它方面肯定也不錯，這屬于知覺的（）心理趨勢。
A.暈輪效應(yīng)
B.首次印象
C.刻板反映
D.經(jīng)驗交流
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1.單項選擇題下列哪一項不是態(tài)度的特征（）。
A.穩(wěn)定性
B.對象性
C.情感性
D.意向性
2.單項選擇題“心理自助”是人在無法改變外部環(huán)境的情況下，通過調(diào)整自己的所思所想所作所為來實行心理上的自我保護，其常見的方式有（）。
A.代償、宣泄、合理化
B.替代、宣泄、合理化
C.補償、宣泄、合理化
D.代償、訴說、宣泄
3.單項選擇題導游員對游客行為的調(diào)控是通過對游客認知過程的調(diào)控來實現(xiàn)的，而游客認知過程的調(diào)控又是通過向其認知過程輸送（）而實現(xiàn)的。
A.調(diào)控信息
B.恐怖喚醒信息
C.理性解釋信息
D.心理暗示信息
4.單項選擇題用成人與成人的方式解決問題分兩個階段；第一（），第二（）。
A.交談；處理
B.溝通；商討
C.辯論；爭取
D.溝通；辯論
5.單項選擇題旅游團隊中常見的“亞群體”有（）和（）兩種亞群體。
A.社會地位型；利益型
B.唯利是圖型；地區(qū)型
C.權(quán)力型；利益型
D.地區(qū)型；社會地位型
最新試題
對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）
題型：單項選擇題
（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。
題型：填空題
情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
題型：單項選擇題
在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）
題型：單項選擇題
下列處理客人投訴不正確的方式是（）
題型：單項選擇題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）
題型：單項選擇題
開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。
題型：判斷題
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
題型：問答題
旅游者的情緒情感分哪幾類？
題型：問答題