在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？