（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）

個性

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。