（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

改善人際關系的方法有哪幾類？

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿通起米。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。