大堂副理相當于經(jīng)理助理。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。