客戶關(guān)系管理的作用包括()
①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢
②可以全面整合客戶信息
③獲得更多競爭對手的情況
④可以獲得更多營銷渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
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團體保險查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括()
①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務(wù)手冊
②搭設(shè)專屬電話熱線
③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱
④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.不承擔(dān)賠償責(zé)任,但無權(quán)解除保險合同
B.不承擔(dān)賠償責(zé)任,有權(quán)解除保險合同,但需退還保險費
C.有權(quán)解除保險合同,并不退還保險費
D.仍需承擔(dān)部分賠付責(zé)任
A.員工福利計劃的實施包括承保、保全、理賠及查詢報告等服務(wù)項目
B.福利計劃設(shè)計應(yīng)當(dāng)完全實現(xiàn)員工自由福利計劃的權(quán)利
C.員工整體福利計劃和各個福利項目的成本比較合理,都在企業(yè)可支配的范圍之內(nèi)
D.福利計劃要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo),有利于塑造和諧特色的企業(yè)文化
對保險公司而言,醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。
①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù),通過共享可以使保險公司準(zhǔn)確設(shè)計保險責(zé)任,更合理定價
②可以幫助減少保險公司的部分運營成本
③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本
④廣泛的醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用,提高經(jīng)濟效益
⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.索賠申請?zhí)幚?br />
B.索賠信息錄入
C.核保
D.檔案整理
A.專家咨詢法
B.問卷調(diào)查法
C.目標(biāo)群體調(diào)查法
D.個人訪談法
A.書信
B.備忘錄
C.企業(yè)內(nèi)部刊物
D.信息中心
A.視聽媒體
B.印刷媒體
C.人際媒介
D.電子媒介
根據(jù)韋伯斯特和萬德的相關(guān)理論,影響企業(yè)購買行為的因素有():
①政治因素
②組織因素
③人際關(guān)系因素
④個人因素
⑤文化因素
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
最新試題
成功開展客戶關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要,主要表現(xiàn)為()①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動者,向客戶關(guān)系管理項目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確??蛻魧椖康臐M意度
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
團體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()
客戶關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
某國企海外項目海外人員所面臨的人身風(fēng)險中,適合采用非保險模式解決的是()
以下客戶關(guān)系管理的說法,正確的是()。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
投保意外傷害保險時,對于高保額、自負(fù)保險費、職業(yè)風(fēng)險高、年齡偏大的被保險人需要重點關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()
在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中,最常見的是()
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位