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你可能感興趣的試題
客戶關系管理的成功依賴于許多關鍵的因素。下列正確的是()
①專注流程
②技術的靈活運用
③組織良好的團隊
④中層領導的支持
A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③
下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用,特別是從技術應用方面的分析,正確的是():
①廣告銷售
②現(xiàn)場銷售管理
③客戶服務管理
④服務中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)
B.客戶關懷是客戶關系管理的中心
C.客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系
D.在與客戶接觸的關鍵環(huán)節(jié)接近和了解客戶
下列關于客戶關系管理的含義,正確的是()
①客戶關系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念
②客戶關系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
③客戶關系管理只是企業(yè)的商務戰(zhàn)略
④客戶關系管理是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開發(fā)的條件
B.保險公司對老客戶進行二次開發(fā)比開拓新客戶成本低、效率高
C.客戶二次開發(fā)可以幫助保險公司保證業(yè)務的穩(wěn)定增長
D.對客戶而言,客戶二次開發(fā)沒有什么重要性
客戶關系管理實現(xiàn)成功的關鍵要素包括()等。
①高層領導的支持
②主要關注于技術
③組織良好的團隊
④重視人的因素
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
以下客戶關系管理的說法,正確的是()。
①客戶關懷是客戶關系管理的中心
②客戶關系管理的核心是客戶價值管理
③客戶信息是客戶關系管理的基礎
④保證客戶的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶信息系統(tǒng)管理
B.客戶策略管理
C.客戶價值管理
D.客戶理念管理
A.醫(yī)務室和小藥箱
B.健康管理講座
C.綠色服務通道
D.協(xié)助體檢安排
最新試題
下列關于客戶關系管理的核心思想的論述,錯誤的是()
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實施客戶關系管理的目標包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領導者地位
某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中,適合采用非保險模式解決的是()
在銷售客戶關系管理中,()的管理是至關重要的部分,因為它可以決定業(yè)務人員獲取客戶的積極性,同時可以利用它分析客戶的主要需求點。
關于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估,以下陳述錯誤的是()
員工福利計劃中,保險機構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務包括()①疾病診斷和治療②醫(yī)務室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務通道
對保險公司而言,醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù),通過共享可以使保險公司準確設計保險責任,更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運營成本③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用,提高經(jīng)濟效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開發(fā)的領域應順應客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
客戶關系管理的核心是()
團體保險查詢服務的查詢媒介通常包括()①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務手冊②搭設專屬電話熱線③為客戶設置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部