A.員工福利計(jì)劃的實(shí)施包括承保、保全、理賠及查詢(xún)報(bào)告等服務(wù)項(xiàng)目
B.福利計(jì)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)完全實(shí)現(xiàn)員工自由福利計(jì)劃的權(quán)利
C.員工整體福利計(jì)劃和各個(gè)福利項(xiàng)目的成本比較合理，都在企業(yè)可支配的范圍之內(nèi)
D.福利計(jì)劃要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于塑造和諧特色的企業(yè)文化
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對(duì)保險(xiǎn)公司而言，醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。
①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任，更合理定價(jià)
②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本
③通過(guò)配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本
④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益
⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.索賠申請(qǐng)?zhí)幚?br />
B.索賠信息錄入
C.核保
D.檔案整理
A.專(zhuān)家咨詢(xún)法
B.問(wèn)卷調(diào)查法
C.目標(biāo)群體調(diào)查法
D.個(gè)人訪(fǎng)談法
A.書(shū)信
B.備忘錄
C.企業(yè)內(nèi)部刊物
D.信息中心
A.視聽(tīng)媒體
B.印刷媒體
C.人際媒介
D.電子媒介
根據(jù)韋伯斯特和萬(wàn)德的相關(guān)理論，影響企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為的因素有（）：
①政治因素
②組織因素
③人際關(guān)系因素
④個(gè)人因素
⑤文化因素
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
對(duì)團(tuán)體客戶(hù)而言，第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）
①第三方通過(guò)建立廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，便于團(tuán)體客戶(hù)接受優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)
②有利于團(tuán)體客戶(hù)及其員工簡(jiǎn)單、快速、放心地辦理理賠手續(xù)
③有利于消費(fèi)者更準(zhǔn)確地選擇保險(xiǎn)計(jì)劃
④第三方還可以為團(tuán)體客戶(hù)及員工進(jìn)行健康指導(dǎo)、疾病預(yù)防等多種服務(wù)
⑤可以幫助保險(xiǎn)公司降低運(yùn)營(yíng)管理成本
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.新增被保險(xiǎn)人
B.歸屬比例變更
C.領(lǐng)取年齡變更
D.賬戶(hù)金額轉(zhuǎn)移
A.投保人信息變更
B.保障級(jí)別變更
C.自由格式批改
D.轉(zhuǎn)賬給付銀行賬戶(hù)變更
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成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者，向客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確?？蛻?hù)對(duì)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度
客戶(hù)關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專(zhuān)注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
某國(guó)企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是（）①疾?、谝馔鈧Β鄞笠?guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件
對(duì)保險(xiǎn)公司而言，醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任，更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本
員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類(lèi)客戶(hù)特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書(shū)
下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶(hù)投訴率
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類(lèi)員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷(xiāo)售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷(xiāo)售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄②如何追蹤客戶(hù)的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶(hù)檔案④如何管理渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
附加值是附加價(jià)值的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中的有效勞動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值，即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值，附加值的實(shí)現(xiàn)在于通過(guò)有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。
下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述，錯(cuò)誤的是（）
建立起良好的客戶(hù)關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)需求。下列關(guān)于客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶(hù)的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)