我們這里有溝通問題嗎？
“我不想聽你的任何借口，你要做的就是把那些飛機送上天!”吉姆。塔克曼（JimTuch-man）沖著他的經理大吼道。身為美國航空公司駐墨西哥城機場的運營官，塔克曼對于當?shù)貑T工所表現(xiàn)出來的態(tài)度十分不滿。3個月前塔克曼從達粒斯調至墨西哥城，他很不適應墨西哥人的工作風格。“我對這些人太苛刻了嗎？你一定以為我是這樣。但我說的話他們從來不聽。他們覺得現(xiàn)在這樣做就很好，而且對我所建議的每個變化進行抵制。他們根本不認為遵守時刻表十分重要。”
塔克曼是否對他的墨西哥城員工太苛刻了，員工的回答是一致的。他們普遍不喜歡他。這里有一些他們對于老板的匿名意見：“他對我們的需求無動于衷。”“他以為他這么吼來吼去，事情就會有所改觀，但我們并不這么認為。”“我在這里工作了4年。他來之前，這里是很好的工作場所?，F(xiàn)在再也不是了。我總是擔心自己會受到嚴厲指責。我常常十分焦慮，甚至在家里也一樣。我的先生已開始抱怨了。”
塔克曼之所以被調到這里，主要是為了加強墨西哥城的管理工作。在他的工作目標中位列前茅的是：改善墨西哥城工作準時的記錄；提高生產率；改善顧客服務。當問到塔克曼他認為與員工之間有什么困難時，他回答：“是的。我鋌似乎根本就沒有過什么交流。”