我們這里有溝通問題嗎？
“我不想聽你的任何借口，你要做的就是把那些飛機(jī)送上天!”吉姆。塔克曼（JimTuch-man）沖著他的經(jīng)理大吼道。身為美國(guó)航空公司駐墨西哥城機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)官，塔克曼對(duì)于當(dāng)?shù)貑T工所表現(xiàn)出來的態(tài)度十分不滿。3個(gè)月前塔克曼從達(dá)粒斯調(diào)至墨西哥城，他很不適應(yīng)墨西哥人的工作風(fēng)格。“我對(duì)這些人太苛刻了嗎？你一定以為我是這樣。但我說的話他們從來不聽。他們覺得現(xiàn)在這樣做就很好，而且對(duì)我所建議的每個(gè)變化進(jìn)行抵制。他們根本不認(rèn)為遵守時(shí)刻表十分重要。”
塔克曼是否對(duì)他的墨西哥城員工太苛刻了，員工的回答是一致的。他們普遍不喜歡他。這里有一些他們對(duì)于老板的匿名意見：“他對(duì)我們的需求無動(dòng)于衷。”“他以為他這么吼來吼去，事情就會(huì)有所改觀，但我們并不這么認(rèn)為。”“我在這里工作了4年。他來之前，這里是很好的工作場(chǎng)所。現(xiàn)在再也不是了。我總是擔(dān)心自己會(huì)受到嚴(yán)厲指責(zé)。我常常十分焦慮，甚至在家里也一樣。我的先生已開始抱怨了。”
塔克曼之所以被調(diào)到這里，主要是為了加強(qiáng)墨西哥城的管理工作。在他的工作目標(biāo)中位列前茅的是：改善墨西哥城工作準(zhǔn)時(shí)的記錄；提高生產(chǎn)率；改善顧客服務(wù)。當(dāng)問到塔克曼他認(rèn)為與員工之間有什么困難時(shí)，他回答：“是的。我鋌似乎根本就沒有過什么交流。”