單項選擇題對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內容的差異性，而不是指服務質量的差異化。所以，對客戶的服務要體現（）的原則。
A.一致性、平等性
B.差異性
C.差別化
D.分類劃分
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1.單項選擇題新時代銀行價值觀是以什么為中心?（）
A.銷量
B.客戶
C.產品
D.利潤
2.單項選擇題女士儀容標準要求（）
A.多噴灑香水
B.可涂用有色指甲油
C.化淡妝
D.可佩戴略夸張的耳釘
3.單項選擇題電梯禮儀中，若電梯內無人操作，此時有客戶與你同進的情況下，以下哪個做法是正確的是（）
A.先進先出
B.先進后出
C.堅決不進
D.后進后出
4.單項選擇題客戶滿意度的達成，來源于客戶兩項需求的滿足，一項是客戶的業(yè)務需要，一項是（）
A.心理需求
B.利益需求
C.情感需求
D.交往需求
5.單項選擇題對于大堂經理的頭發(fā)規(guī)范是（）
A.前不遮眼、側不齊耳，后不齊領
B.前不遮眉、側不齊耳，后不齊肩
C.前不遮眉、側不齊耳，后不齊領
D.前不遮眼、側不齊耳，后不齊肩