單項(xiàng)選擇題人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，55%的效果來自于（）。

A.語言（詞語/內(nèi)容）
B.聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）
C.肢體語言（面部表情、身體姿勢(shì)等）
D.說話的時(shí)間


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）

A.客戶離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)
B.客戶咨詢問題時(shí)
C.客戶情緒過激時(shí)
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)

2.單項(xiàng)選擇題情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.輕松愈
D.慢跑

3.單項(xiàng)選擇題壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來源是（）

A.人的思維
B.壓力環(huán)境
C.自身能力
D.生活方式

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶面對(duì)面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米

5.單項(xiàng)選擇題廳堂作為聯(lián)動(dòng)營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點(diǎn)做（）等工作。

A.客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介
B.預(yù)處理
C.投訴處理
D.客戶關(guān)懷