正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

總機主管一般負責管理（）。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關(guān)閉，只留邊門。