大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。