為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。

飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。