客運企業(yè)應(yīng)對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)應(yīng)當以客運企業(yè)自主培訓(xùn)為主。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務(wù)感到不滿，向承運方有關(guān)服務(wù)管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

道路客運服務(wù)人員服務(wù)過程中頭發(fā)修整長短適宜，清潔美化，屬于（）。

正運指的是（）。

客運企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)在企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助企業(yè)分管安全負責(zé)人開展日常工作。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應(yīng)認真答復(fù)，答復(fù)應(yīng)注意（）。

客運企業(yè)應(yīng)當堅持以人為本，安全發(fā)展，堅持（）方針。

輕泡行包是指（）。

關(guān)于車上行包服務(wù)，說法錯誤的是（）。

道路客運站是道路客運的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，是旅客運輸網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，是人們實現(xiàn)旅行目的的依托，承擔(dān)著為（）服務(wù)的雙重任務(wù)。