名詞解釋SWTO分析法

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1.名詞解釋酒店品牌
3.問(wèn)答題藍(lán)天酒店總監(jiān)說(shuō)道:顧客是酒店的客戶(hù),也是活生生有七情六欲的人。飯店與客人之間不能僅僅只是一種商業(yè)交往的經(jīng)營(yíng)行為,更重要的是人與人之間情感溝通。要真正做到“賓至如歸”,必須對(duì)客人的嗜好、習(xí)慣、消費(fèi)需求等特殊的個(gè)性化信息了如指掌,在此基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品和服務(wù)就有明顯的針對(duì)性,從而獲得顧客的好感。每一位入住藍(lán)天的客人,尤其是那些入住次數(shù)較多的熟客,在我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都有一份詳細(xì)的資料,檔案上面記載著顧客的國(guó)籍、職業(yè)、地址、特別要求、個(gè)人愛(ài)好、口味特點(diǎn)等。 莊先生是酒店的老客戶(hù),每次他預(yù)定房間后,我們就根據(jù)他的資料卡顯示的情況,為他安排靠近西村公園的房間,號(hào)碼是他的幸運(yùn)數(shù)“16”;在房間里擺上總經(jīng)理親筆簽名的歡迎卡,旁邊擺放他最喜歡的康乃馨花籃;他耳朵聽(tīng)力不好,電話鈴聲需調(diào)大,衛(wèi)生間里換上茉莉花型的沐浴液,浴巾要用加大型的;他是一個(gè)保齡球迷,每逢酒店有保齡球晚會(huì),千萬(wàn)別忘了通知他一聲。如果你是飯店?duì)I銷(xiāo)總監(jiān),你將如何進(jìn)一步改善飯店的信息收集系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)策略?
4.問(wèn)答題藍(lán)天酒店總監(jiān)說(shuō)道:顧客是酒店的客戶(hù),也是活生生有七情六欲的人。飯店與客人之間不能僅僅只是一種商業(yè)交往的經(jīng)營(yíng)行為,更重要的是人與人之間情感溝通。要真正做到“賓至如歸”,必須對(duì)客人的嗜好、習(xí)慣、消費(fèi)需求等特殊的個(gè)性化信息了如指掌,在此基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品和服務(wù)就有明顯的針對(duì)性,從而獲得顧客的好感。每一位入住藍(lán)天的客人,尤其是那些入住次數(shù)較多的熟客,在我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都有一份詳細(xì)的資料,檔案上面記載著顧客的國(guó)籍、職業(yè)、地址、特別要求、個(gè)人愛(ài)好、口味特點(diǎn)等。 莊先生是酒店的老客戶(hù),每次他預(yù)定房間后,我們就根據(jù)他的資料卡顯示的情況,為他安排靠近西村公園的房間,號(hào)碼是他的幸運(yùn)數(shù)“16”;在房間里擺上總經(jīng)理親筆簽名的歡迎卡,旁邊擺放他最喜歡的康乃馨花籃;他耳朵聽(tīng)力不好,電話鈴聲需調(diào)大,衛(wèi)生間里換上茉莉花型的沐浴液,浴巾要用加大型的;他是一個(gè)保齡球迷,每逢酒店有保齡球晚會(huì),千萬(wàn)別忘了通知他一聲。本案例中的顧客莊先生的真正需求是什么?飯店是如何滿足其需求的?
5.問(wèn)答題藍(lán)天酒店總監(jiān)說(shuō)道:顧客是酒店的客戶(hù),也是活生生有七情六欲的人。飯店與客人之間不能僅僅只是一種商業(yè)交往的經(jīng)營(yíng)行為,更重要的是人與人之間情感溝通。要真正做到“賓至如歸”,必須對(duì)客人的嗜好、習(xí)慣、消費(fèi)需求等特殊的個(gè)性化信息了如指掌,在此基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品和服務(wù)就有明顯的針對(duì)性,從而獲得顧客的好感。每一位入住藍(lán)天的客人,尤其是那些入住次數(shù)較多的熟客,在我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都有一份詳細(xì)的資料,檔案上面記載著顧客的國(guó)籍、職業(yè)、地址、特別要求、個(gè)人愛(ài)好、口味特點(diǎn)等。 莊先生是酒店的老客戶(hù),每次他預(yù)定房間后,我們就根據(jù)他的資料卡顯示的情況,為他安排靠近西村公園的房間,號(hào)碼是他的幸運(yùn)數(shù)“16”;在房間里擺上總經(jīng)理親筆簽名的歡迎卡,旁邊擺放他最喜歡的康乃馨花籃;他耳朵聽(tīng)力不好,電話鈴聲需調(diào)大,衛(wèi)生間里換上茉莉花型的沐浴液,浴巾要用加大型的;他是一個(gè)保齡球迷,每逢酒店有保齡球晚會(huì),千萬(wàn)別忘了通知他一聲。案例中藍(lán)天酒店是通過(guò)什么方法了解顧客需求的,這對(duì)飯店有什么好處?

最新試題

滲透定價(jià)策略易于企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn);掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主動(dòng)權(quán);樹(shù)立高檔名牌產(chǎn)品形象;便于價(jià)格調(diào)整。但高價(jià)影響銷(xiāo)路擴(kuò)大,且易誘發(fā)競(jìng)爭(zhēng)。

題型:判斷題

優(yōu)惠與折扣顧客對(duì)價(jià)格和質(zhì)量等特別注重。

題型:判斷題

當(dāng)顧客對(duì)飯店的需求為“潛在需求”時(shí),飯店的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是發(fā)展需求。

題型:判斷題

尾數(shù)定價(jià)策略適用于價(jià)值較低的旅游產(chǎn)品服務(wù)。

題型:判斷題

飯店常常采用分級(jí)定價(jià)策略來(lái)確定房?jī)r(jià)結(jié)構(gòu),對(duì)客房分級(jí)定價(jià),制定不同的價(jià)格。

題型:判斷題

客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用范圍包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)飯店銷(xiāo)售人員的報(bào)酬支付方法有()

題型:多項(xiàng)選擇題

在其他因素不變的情況下,供應(yīng)量與價(jià)格之間呈反比變化。

題型:判斷題

飯店市場(chǎng)是由現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者的需求總和構(gòu)成。

題型:判斷題

老年市場(chǎng)往往懷舊、喜靜、收入穩(wěn)定、時(shí)間充裕、比較關(guān)心旅游服務(wù)質(zhì)量。

題型:判斷題