多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)的方法包括（）。

A、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法
B、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
C、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
D、以層次為主、以工作為輔的設(shè)計(jì)方法
E、以效率為主、以關(guān)系為輔的設(shè)計(jì)方法


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的常見方法有（）。

A、工作精細(xì)化
B、工作清晰化
C、工作具體化
D、工作擴(kuò)大化
E、工作豐富化

2.多項(xiàng)選擇題工作分析的目的有（）。

A、確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容
B、確定錄用與上崗的最低條件
C、為制訂人力資源計(jì)劃提供依據(jù)
D、確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派
E、辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取措施，將危險(xiǎn)降至最低

3.多項(xiàng)選擇題項(xiàng)目實(shí)施方案的制定包括（）。

A、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)
B、項(xiàng)目安排
C、項(xiàng)目管理
D、項(xiàng)目控制

4.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理對(duì)策，是指危機(jī)發(fā)生后對(duì)（）等不同人群的處理對(duì)策。

A、企業(yè)內(nèi)部員工
B、相關(guān)負(fù)責(zé)人
C、受害者
D、新聞
E、上級(jí)有關(guān)部門及社會(huì)公眾

5.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理程序的真誠(chéng)回應(yīng)步驟中，如果企業(yè)沒有問題，屬謠言惑眾，那么企業(yè)要（）。

A、立刻表態(tài)，顯示對(duì)事件的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與公眾持有完全一致的立場(chǎng)
B、不能因?yàn)檎f(shuō)明是謠言，公眾可以放心，而表現(xiàn)出輕松的姿態(tài)
C、問題沒有完全查清時(shí)，具體地道歉
D、道歉內(nèi)容越深刻越好
E、不用做出回應(yīng)，謠言終會(huì)不攻自破