多項選擇題客戶服務(wù)團隊職務(wù)設(shè)計的常見方法有（）。

A、工作精細化
B、工作清晰化
C、工作具體化
D、工作擴大化
E、工作豐富化


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1.多項選擇題工作分析的目的有（）。

A、確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容
B、確定錄用與上崗的最低條件
C、為制訂人力資源計劃提供依據(jù)
D、確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派
E、辨明影響安全的主要因素，以及時采取措施，將危險降至最低

2.多項選擇題項目實施方案的制定包括（）。

A、項目機構(gòu)
B、項目安排
C、項目管理
D、項目控制

3.多項選擇題危機處理對策，是指危機發(fā)生后對（）等不同人群的處理對策。

A、企業(yè)內(nèi)部員工
B、相關(guān)負責(zé)人
C、受害者
D、新聞
E、上級有關(guān)部門及社會公眾

4.多項選擇題危機處理程序的真誠回應(yīng)步驟中，如果企業(yè)沒有問題，屬謠言惑眾，那么企業(yè)要（）。

A、立刻表態(tài)，顯示對事件的關(guān)注，強調(diào)企業(yè)與公眾持有完全一致的立場
B、不能因為說明是謠言，公眾可以放心，而表現(xiàn)出輕松的姿態(tài)
C、問題沒有完全查清時，具體地道歉
D、道歉內(nèi)容越深刻越好
E、不用做出回應(yīng)，謠言終會不攻自破

5.多項選擇題危機處理的速度第一原則是指（）。

A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠得與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進行處理
D、贏得了時間就等于贏得了形象
E、做自己所想，積極坦誠地與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解