多項選擇題危機處理的速度第一原則是指（）。

A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠得與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進行處理
D、贏得了時間就等于贏得了形象
E、做自己所想，積極坦誠地與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解


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1.多項選擇題傳媒咨詢的監(jiān)測應(yīng)配備專人，視（）和（）專職或兼職跟進。

A、企業(yè)規(guī)模
B、企業(yè)類型
C、市場動態(tài)
D、競爭對手
E、工作需要

2.多項選擇題危機具有破壞性的特點，以下關(guān)于危機破壞性特點說法正確的是（）。

A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、在遇到危機時，決策失誤將給企業(yè)帶來更大的損失
C、危機往往具有連帶效應(yīng)，引發(fā)一系列的沖擊，從而擴大事態(tài)
D、危機雖然會破壞企業(yè)經(jīng)營秩序，但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
E、有的危機不會給企業(yè)帶來任何影響

3.多項選擇題下列選項中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序的有（）。

A、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
B、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同相對獨立的部門
C、為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進行組織機構(gòu)設(shè)置
D、將各個部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

4.多項選擇題我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

A、任務(wù)與目標(biāo)原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
E、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則

5.多項選擇題服務(wù)信息流程主要包括信息的（）前后關(guān)系。

A、流動
B、輸入
C、處理
D、選擇
E、存儲